כולנו מכירים את האמרה הידועה. אבל בעוד שהלקוח תמיד צודק, בדרך כלל – הם טועים. אז איך מסבירים (בעדינות, כמובן) לאנשים שהם מדברים שטויות ושכדאי להם להקשיב לכם?